在如何留住一線員工方面，有這樣一句話被專(zhuān)家和管理者無(wú)數(shù)次地重復(fù)著，那就是“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。意思是說(shuō)，只要設(shè)法把骨干員工留住，一線員工就可以像流水一樣來(lái)來(lái)去去。話雖這樣說(shuō)，但是企業(yè)管理者卻對(duì)這“水”的快速流動(dòng)頭痛不已。
許多工廠的管理現(xiàn)實(shí)告訴我們，一線員工月度流失率達(dá)到了兩位數(shù)的高水平，也就是說(shuō)，他們的平均在職時(shí)間不足一年。在這種條件下企業(yè)要想高效地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，那是天方夜譚。
這就好比軍隊(duì)一樣，士兵們?nèi)迥険Q一茬是可以的，但一年換一茬的話戰(zhàn)斗力必然會(huì)大受影響。原因是，士兵們還沒(méi)有練好瞄準(zhǔn)和拼刺刀就被逼上了前線，除了充當(dāng)炮灰別無(wú)選擇，戰(zhàn)斗的結(jié)果可想而知?？梢?jiàn)，現(xiàn)如今如何留住一線員工變得比以往任何時(shí)候都重要。
關(guān)于留住一線員工的話題，專(zhuān)家教授以及管理者們也許可以使出十八般武藝，但往往收效甚微。
而一位60多歲的企業(yè)家朋友，卻通過(guò)自己樸素的行動(dòng)很好地解決了這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近三年的努力，這家2000多人的企業(yè)勞資關(guān)系和諧，在整個(gè)工業(yè)區(qū)內(nèi)口碑卓著，頗令其他企業(yè)的員工羨慕。這位朋友表示，留人的訣竅就是“真心愛(ài)員工”。具體做法主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先，他要求自己每周在現(xiàn)場(chǎng)和一線員工一起工作兩個(gè)小時(shí)。
根據(jù)他的要求，秘書(shū)雷打不動(dòng)地做出安排，他就輪番到各車(chē)間去做班組長(zhǎng)分派的工作，臟活累活都不挑。每每工作開(kāi)始之前，還會(huì)謙虛地告訴周邊的員工，自己做得不好不要見(jiàn)笑……盡管工作效率不高，但他的認(rèn)真勁卻毫不含糊。
這樣做的好處是不言而喻的：老總的認(rèn)真勁不僅讓員工有所參照，更重要的意義在于員工相信自己的苦和累老總一定是清楚的;再說(shuō)，老總的行動(dòng)還可以促使各級(jí)管理者勤到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)而拉近管理者和員工的距離。
其次，他每天中午在員工食堂和員工一起排隊(duì)用餐。
2000多人的工廠開(kāi)飯時(shí)的場(chǎng)面可以想象，下班鈴響過(guò)之后便是隆隆的急促的腳步聲，員工們跑步的有之，插隊(duì)的有之，爭(zhēng)吵打架的也有之。
原因是晚了就可能只剩下湯湯水水，甚至還有可能吃不上飯。為改變這種狀況，這位老總召集了一次員工大會(huì)，宣布次日起自己和大家一起排隊(duì)用餐，并承諾只要有員工吃不上飯就可以和他自己一起吃小炒。員工們甚是歡喜，有了這個(gè)“靠山”再也不用爭(zhēng)先恐后了。不僅如此，因?yàn)槔峡傇诠と耸程糜貌?，使得食堂師傅們做飯更上心了，可謂一舉多得。
再次，員工每周工作五天半，周六上午安排全體員工的分享會(huì)，周六下午舉辦干部學(xué)習(xí)班。
分享會(huì)以部門(mén)為單位組織，員工務(wù)必出席，否則以曠工論處。分享會(huì)上，各部門(mén)改善能手輪番上臺(tái)講解改善案例等，以此給員工展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)，激發(fā)工作改善的熱情，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。
干部學(xué)習(xí)班也沒(méi)有請(qǐng)外部講師，這位老總是骨干講師，循環(huán)講解六大課程。經(jīng)過(guò)數(shù)年重復(fù)講解，不僅其思想、方法和案例等深入人心，而且講師水平也得到不斷提升。用老總不無(wú)幽默的話說(shuō)，干部們都知道，周六下午的學(xué)習(xí)班就像是做禮拜，是管理干部“念經(jīng)悟道”的時(shí)間，堅(jiān)持下來(lái)發(fā)現(xiàn)，管理也能成為“宗教”。
另外，每月安排一次員工與管理者面談，確保所有一線員工每月都能夠和一個(gè)中層以上管理者(不固定)做一次面對(duì)面的交流。
管理者必須在輕松愉快的面談中了解員工的工作、生活和思想，特別記下員工遇到的困難，并將信息反饋給人力資源部。人力資源部則根據(jù)情況對(duì)有困難的員工進(jìn)行幫扶，盡可能解決他們的后顧之憂。如此堅(jiān)持下來(lái)，員工視管理者為兄長(zhǎng)，形成了良好的家文化。
聽(tīng)了這位長(zhǎng)者的介紹，筆者更加堅(jiān)信，管理確實(shí)在于實(shí)踐。企業(yè)留人不在于老板說(shuō)什么，而在于老板做什么。只要能細(xì)微之處真心地關(guān)愛(ài)員工，員工就不會(huì)再是“流水的兵”。
當(dāng)然，企業(yè)要做更大的局，從精細(xì)化管理入手，不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、品質(zhì)合格率，降低成本，這樣企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，也相應(yīng)地提高員工的工資水平，至少不要低于同行業(yè)的工資水平，甚至要高于同行業(yè)水平。如此下來(lái)，何愁留不住員工呢?
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